第1章 吾来产品介绍

机器人有很多类型，除了大家日常生活中看得见摸得着的送餐机器人、工业上使用的机械手这种实体机器人，还有许多虚拟机器人，像大家常常使用的Siri、小爱同学或者自动化的智能客服就属于这个范畴，更准确的说他们和吾来提供的对话服务一样都属于对话机器人。

1.1吾来产品组成

吾来智能对话机器人平台platform.wul.ai（以下简称「吾来」）主要包含对话搭建（分为问答搭建和任务搭建）、效果优化、渠道设置、数据分析以及即时沟通五个模块。

用户的消息通过微信公众号等渠道进入吾来，而后经过已经搭建好的对话机器人直接回复用户或者给人工服务提供参考，同时系统记录下双方的消息留存作数据分析，沉淀的会话资料在效果优化模块自动处理后，经简单人工审核即可帮助机器人优化。

1.1.1对话搭建

机器人搭建模块，在可视化的产品页面上输入、实现对话机器人的高效搭建，包括

• 关键词匹配规则 能对消息包含或等于某关键词进行回复；
• 问答知识库 能回答模糊性提问；
• 任务对话 能支持结构化产品类知识图谱与问答型对话搭建；提供图形化设计工具在前端页面拖拽即可完成业务设计的多轮任务型对话搭建；提供跨场景可灵活跳转的任务流程引擎；
• 调试机器人 快速验证问答能力，获取与反馈系统运行信息，方便测试优化；
• 自定义闲聊 能自定义回复内容的寒暄闲聊库；
• 开放式闲聊 由百万闲聊语料训练的开放式闲聊；
• 词库 提供对专有词汇、实体及多种说法进行管理和定义能力；
• 回复策略 支持各个模块智能回复也支持自定义优先级进行回复的回复策略；
• 个性化体验 配置欢迎语及个性化回复，查看预设属性和配置自定义标签属性。

1.1.2效果优化

机器人效果优化模块多年技术和产品积累，包含吾来人工智能核心能力的体现，包括：

• 语料管理 管理从本地上传的语料数据。
• 挖掘 包括短语和句子挖掘。短语挖掘能帮助发现专业词汇、实体等；句子挖掘帮助聚类相似的句子形成知识点。
• 相似说法学习 机器人不太确定的相似说法会放置在相似说法学习，在这里可以合并到现有知识点意图或新增知识点意图。
• 模型优化 有模型训练、在线标注、模型测评和模型发布四个功能。模型训练可以训练专属于这个知识库的模型（默认是广泛应用的普通模型）；在线标注，可以评估单个问题回答的对与错；在模型测评可以比较机器人回答与标注结果相比的准确率与召回率；通过分析模型测评的结果，可在模型发布模块选取合适的模型和阈值进行发布。
• 知识库优化 通过百分制的知识库健康度用来衡量问答知识库构建的良好程度。

1.1.3数据分析

数据分析模块从对话类型、机器人、用户、业务等多维度统计了通过吾来对话机器人产生的交互数据，为机器人优化、业务的开展提供了数据决策基础。

• 数据概览 统计机器人交互的会话数据。
• 问答对话分析 包括知识点和关键词使用情况。知识点使用情况通过每日数据和每小时数据来统计问答对话的召回率与准确率等；关键词按天统计每个关键词规则的触发次数与趋势。
• 任务对话分析 主要是意图使用情况以及转化率分析，统计每日、每小时任务机器人的意图触发次数与对话单元触发情况，还可以自定义转化率路径进行转化率分享。
• 相似说法学习统计 反映了相似说法学习模块的操作记录和统计。
• 会话日志 可以通过会话和消息记录查看和导出所有用户和机器人交互产生的消息数据。 用户反馈 含知识点满意度和任务信息收集。知识点满意度界面统计了用户对知识点的满意情况，并能查看对应满意度上下文；汇总了任务对话中，“词槽收集单元”收集的信息，可以以表格形式导出。
• 用户分析 查看所有机器人交互过的用户数据，可以对用户的信息进行管理，维护用户属性。

1.1.4即时沟通

即时沟通承载人工客服回复用户消息的能力，其中分为：

• 会话 接入并在机器人辅助下快速回复客户的页面。
• 待接入 排队用户进入“待接入”，由人工主动接入或关闭。

1.1.5渠道设置

渠道指机器人与终端用户交互的媒介。

假设你已经搭建好了机器人，想在微信公众号、企业微信、小程序、官网或你们企业的APP中，让机器人服务你的终端用户，就需要通过渠道来实现。

平台提供的渠道有：微信公众号、企业微信自建应用、钉钉内部机器人、微信小程序插件、Web SDK以及基于Web SDK可以快速体验的体验机器人。

除此之外，更多渠道可以通过开放平台使用接口进行调用来对接。

1.1.6 其他基础配置

除了上面的主要功能之外，吾来还包含以下几个模块：

• 机器人管理 可以选取，创建机器人，修改删除机器人等。
• 企业管理 可以添加管理用户权限，查看登录日志以及服务可用性。
• 消息中心 展示新增功能发布消息。
• 帮助中心 提供产品手册，接口文档，新手引导和下线通知的入口。
• 账号管理 可以设置个人资料，修改在线离线状态，设置提示弹屏和提示音以及退出账号。
• 账号类型 可以在此查看版本信息，维护版本升级资料，查看服务支持信息。

吾来无安装包，直接在浏览器就可以运行，网址为platform.wul.ai，建议浏览器为Chrome 63版本及以上。

私有部署版本电话联系来也科技服务热线400-001-8136。

版本说明

平台提供3种账号类型：免费版、基础版、专业版，不同点如下：

1.2吾来角色和权限

1.2.1员工管理

进入平台后，点击左下角第一个齿轮状按钮（即⚙）即可进入企业管理界面，在员工管理页面点击添加员工并配置即可新增员工账号，新增后为员工选择项目，账号即可正常使用。

账号停用后，该账号即废弃不能再次登录或使用。

1.2.2部门管理

企业管理⚙下的员工管理界面中点击全公司或已有部门右侧的"+"号，即可在其下级新建部门。

删除部门后，部门中的成员将归属于全公司。

1.3学习路线图